工單與客戶服務
讓每個客戶需求都有負責人、有進度、有紀錄。
您可能遇到的狀況
- 客戶問題來自電話、訊息、現場等不同管道
- 處理進度靠人記，容易遺漏或延宕
- 主管看不到案件狀態，難以協調資源
我們協助整理的方向
- 建立接收、分派、處理、結案的步驟
- 定義每個階段要留下的紀錄
- 讓團隊知道誰負責、下一步是什麼
可能帶來的改善
- 每案有負責人、進度可追
- 減少漏單與重複處理
- 服務品質可回顧、可改善
適合這類企業
- 有現場客訴或售後服務的團隊
- 案件分散、難以掌握進度
- 希望主管能看見處理狀態